ВОЗВРАТ/ОБМЕН
Наш магазин гарантирует возврат/обмен товара, который не использовался в течение 14 дней*. Начало отсчета срока начинается с даты получения и регулируется Законом «О защите прав потребителей».
Чтобы воспользоваться этой возможностью, пожалуйста, убедитесь, что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, не подвергался изменениям и т. п.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Мы вернем деньги за Ваш заказ после получения товара и рассмотрения поданного заявления на возврат/обмен, но не позднее 7 дней с момента поступления данного товара и заявления на возврат/обмен.
В каких случаях может быть отказано в обмене/возврате товара?
Отказ в обмене/возврате товара может быть по следующим причинам:
- нарушена целостность гарантийных пломб, фирменной упаковки и т.п.;
- есть механические или другие повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- было совершено несанкционированное вмешательство, ремонт или замена внутренних коммуникаций и компонентов товара, нарушена конструкция или схема товара.
Обратите внимание! Одежда, которая не подлежит возврату или обмену, в соответствии с ЗУ «О защите прав потребителей»:
- перчатки;
- нательное белье - термобелье, футболки;
- носки;
- шапки;
- товары, бывшие в употреблении.
Обратите внимание!
Обращаем Ваше внимание на то, что посылки, отправленные с пересылкой за счет получателя, мы не получаем. В этом случае посылки возвращаются отправителю.
В случае если возврат посылки произошел по вине магазина, а именно:
- товар не соответствует описанию на сайте магазина;
- код полученного товара не соответствует коду заказанного товара;
- бракованный товар.
Мы возместим Вам стоимость пересылки после получения скан копии квитанции перевозчика.
Гарантия на товар
На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, которая подтверждает обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок 2-х недель в зависимости от сервисной политики производителя и вступает в силу через два дня после передачи заказа в курьерскую службу (при Интернет продажах). Пожалуйста, проверяйте товар на комплектацию и отсутствие дефектов при его получении.
Гарантийный срок на одежду/обувь в магазине составляет 1 месяц с момента покупки.
При этом на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок считается с начала соответствующего сезона, а именно:
1. Одежда, меховые и другие изделия:
- весенне-летнего ассортимента - с 1 апреля;
- осенне-зимнего ассортимента - с 1 октября;
2. Обувь:
- зимнего ассортимента - с 15 ноября до 15 марта;
- весенне-осеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
- летнего ассортимента - с 15 мая по 15 сентября.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
- случайные повреждения, нанесенные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности и т. п.);
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, вызванные использованием ненадлежащих элементов питания или неправильным подключением к электросети.
Что нужно сделать чтобы оформить обмен/возврат
1. Для того чтобы оформить обмен или возврат Вам нужно написать на нашу почту east.gear.ua@gmail.com или позвонить по телефону +380502045503
2. Укажите в сообщении причину возврата
3. После этого с вами сразу свяжется менеджер для уточнения деталей обмена или возврата
4. Возврат и обмен осуществляется по адресу: Новая Почта, г. Киев, Отделение №6: ул. Николая Василенко, 2
КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА
Средства за приобретенный товар возвращаются после осуществления следующих действий:
- покупателем на склад магазина передан товар в первоначальном состоянии. Нашим работником подтверждена его целостность, полная комплектация, наличие заводских маркировок, оригинальной упаковки. На возвращенном товаре должны отсутствовать какие-либо повреждения, в том числе царапины и сколы;
- рассмотрения клиентского заявления компетентным работником магазина о сдаче или замене изделия.
СРОКИ ДЛЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ИЗДЕЛИЯ
Срок, в течение которого нужно заменить/возвратить товар, составляет 7 банковских суток. Срок начинает отсчитываться с момента передачи изделия на склад вместе с клиентским заявлением.
Если возникли вопросы о порядке возврата/обмена заказанного изделия, позвоните по телефону +38 (050) 204 55 03